Лучший клиент – это тот, который у вас уже есть. Во всяком случае, именно это часто говорят в строительном бизнесе. Создайте правильные отношения с клиентом – и он будет обращаться к вам снова и снова. Но как заставить эту модель работать специалисту по террасам?
Ответ – это уход за террасой. Когда люди решают пристроить террасу к своему дому, они видят её сияющей новизной и свежестью. Кому захочется разрушать этот образ в ходе переговоров о продаже, упоминая такие скучные материи, как уход?
Но терраса, как и каждая вещь, бывает новой лишь однажды. Любая терраса нуждается в регулярном уходе, и, вместо того, чтобы избегать этой темы в разговоре о продаже, следует сделать особый акцент на ней. Поделитесь информацией, изложенной в этой статье с домовладельцами, и они смогут содержать построенную вами террасу в лучшем виде, и это станет вашим рекламным щитом на их заднем дворе.
Даже ещё лучше – включите уход за террасами в список предоставляемых вами услуг, и значительное число тех клиентов, для которых вы построили террасу, будут обращаться к вам ежегодно для того, чтобы позаботиться о них. Ваши инвестиции в качестве подрядчика будут минимальны – мойка высокого давления, пара распылителей и несколько кистей.
Удержание имеющихся клиентов – одно из преимуществ бизнеса по уходу, но вы также можете найти себе новых, которые захотят, чтобы вы позаботились об их неухоженных террасах. Потому что даже регулярно вычищаемая терраса может выглядеть плохо, если при её строительстве не были приняты необходимые меры. Некоторые виды отделок служат пищей плесени и гнили, или же «притягивают» грязь. Повторные слои отделки забивают структуру дерева. Для владельца такой террасы вы выступаете как волшебник. Они видели, как их терраса становилась всё хуже, несмотря на их усилия, а вы делаете то, что не удавалось никому – возвращаете террасе первозданный облик. Именно этим вот уже 15 лет занимается моя компания, «DeckRestorationPlus», в Шамонге, штат Нью-Джерси.
Плохой уход почти так же плох, как никакой
Первая и самая дорогостоящая ошибка, которую совершают многие люди – это предположение, что для очистки террасы им достаточно взять мойку высокого давления и начать всё смывать. Вода под давлением из такой мойки сама по себе не восстанавливает древесину, а разрушает её структуру. Слишком сильное давление или неумелое применение вызывает трещины, задиры и ворсистость древесины. Чтобы исправить эти дефекты, приходиться прибегать к шкурению и даже к замене досок.
Мойка высокого давления играет важную роль в очистке террасы, но она – не единственное средство. Хорошей аналогией может послужить чистка печи. Чтобы удалить грязь с помощью воды и щётки, понадобится вечность. Но если распылить специальный растворитель на загрязнённую поверхность и дать ему время поработать, то потом относительно легко привести поверхность в «почти как новое» состояние. Тот же принцип применим и для успешного восстановления дерева. Очиститель поможет легче удалить постороннюю грязь и не повредить поверхность под ней.
Удаление лишнего
Некоторые террасы нуждаются в простой очистке, но для других необходимо удалить старую отделку. Если имеющееся покрытие в хорошем состоянии и только достаточно нанести только реставрационный слой отделки, используйте очиститель и лёгкое мытьё. После высыхания нанесите отделку. На вертикальные поверхности в таком случае отделку можно наносить через раз.
Даже если существующее покрытие выглядит плохо, мытья может оказаться достаточно. «Тест с лужицей» подскажет вам, нужно ли пытаться удалить существующую отделку. Вылейте немного воды на поверхность доски террасы. Если она впитается, можно ограничиться мытьём. если соберётся в капельки – понадобится удалить старую отделку.
Моя компания использует очистители на основе кислородных отбеливателей либо пергидрата натрия. Хлорные отбеливатели могут быть эффективны, но их труднее правильно применять. Для удаления отделки с дерева мы используем раствор на основе щелочного натра. Профессионал в снятии отделок попытается растворить существующее покрытие, чтобы его было легче удалить.
Использование очистителей и растворителей сходно. Разбавьте концентрат водой в садовом распылителе. Подметите террасу от мусора, смочите её водой из шланга или из мойки высокого давления, и распылите очиститель или растворитель. Производители тех и других, равно как и собственно отделочных покрытий, всегда указывают нормы расхода на единицу поверхности. Эта информация помогает и заказать продукт в потребном количестве, и правильно расходовать его. Если производитель указал расход в один галлон на 400 квадратных футов (около 1 л на 10 кв.м.), но вы обработали такую площадь, затратив всего полгаллона, что-то идёт не так.
Очистителям и растворителям нужно время, чтобы подействовать. Продолжительность этого времени зависит от температуры и влажности – процесс занимает больше времени на холоде и меньше – в жару. Однако, если будет слишком жарко, вода может высохнуть быстрее, чем химические вещества успеют подействовать. Вам может понадобиться распылять воду над обрабатываемой поверхностью, чтобы сохранить её влажность.
Растворителям в общем случае надо больше времени, чем очистителям. Вы можете судить о том, что растворитель закончил свою работу, по двум признакам: вода перестаёт собираться в капли и начинает впитываться в очищаемую поверхность или же при поскрёбывании плёнка (удаляемого покрытия) снимается с минимальным усилием.
После обработки очистителями и растворителями поверхность должна иметь однородный вид, чуть более светлого оттенка, чем до очистки. Тёмные пятна могут означать участки, где осталась недоудалённая отделка, и такие места могут требовать повторной обработки.
Густые краски, образующие толстую плёнку, могут потребовать нескольких повторных циклов очистки с последующим шкуркованием. К счастью, такое покрытие не требуется менять слишком часто, но когда время приходит – это достаточно трудоёмкий процесс.
Мытьё и осветление
После того, как очиститель или растворитель закончили свою работу, их надо смыть – вместе с теми веществами, которые с их помощью были извлечены из досок террасы. Если вы удачно подобрали применяемое средство и дали ему достаточно времени подействовать, то в случае обычного дерева смыв можно произвести из садового шланга. Тем не менее, мойка высокого давления может сберечь немало времени при правильном использовании – до нескольких часов на среднюю террасу. Бригада из двух человек может сэкономить 4 часа в день, используя этот аппарат, что позволит им ежедневно обрабатывать вдвое больше.
Для деревянных поверхностей обычно достаточно давления в диапазоне от 300 до 1000 фунтов на квадратный дюйм (от 2 до 7 МПа). Используйте меньшие давления при работе с хвойными породами (например, кедр) и большие – с лиственными (например, махогани). Смысл в том, чтобы избежать повреждения древесины слишком сильным потоком воды. Всегда используйте широкий распылитель. Один из способов снизить давление в наконечнике, сохранив достаточный напор воды – это использовать наконечник с высоким расходом жидкости. Я использую наконечники, которые создают водяной веер в 40°, а их максимальный допустимый расход жидкости превышает подачу от мойки высокого давления.
Если вам попался сложный участок, лучше обработать его шкуркованием, чем повышать давление воды или слишком приближать наконечник к поверхности – в обоих случаях вы можете повредить древесину, после чего вам в любом случае нужно будет её шкурковать.
При обработке я направляю струю маятниковым движением, что обеспечивает непрерывный поток воды. Возобновление и прекращение потока может оставлять разводы и отметины на поверхности. Всегда лейте воду вдоль волокон обрабатываемой древесины и держите наконечник не ближе 6 дюймов (15 см) или ещё дальше от обрабатываемой поверхности, в зависимости от давления в мойке. Наконечник должен быть не ближе того расстояния, на котором поток воды может смыть результаты работы растворителя или очистителя. Меньшее расстояние увеличивает риск повреждения древесины и никак не ускоряет процесс смыва. Я не регулирую давление в мойке, а просто придвигаю наконечник ближе или дальше к обрабатываемой поверхности при такой необходимости. Чтобы избежать повреждений, начинайте с большего расстояния и постепенно приближайте наконечник, а не наоборот – начав с близкого расстояния, пытаться его потом отодвигать.
После того, как вся поверхность дерева очищена, наступает другой важный этап, который часто упускают. Это – нейтрализация поверхности, или «осветление» древесины. Растворители и очистители – щёлочи (основания) и часто вызывают потемнение дерева. Для возвращения дереву настолько «свежего» вида, насколько это возможно, используйте осветлитель. Их активный компонент, оксалиновая (щавелевая) кислота, нейтрализует щелочные компоненты чистящих средств, что важно для успешного наложения отделки в дальнейшем, потому что остатки щёлочи могут взаимодействовать с отделочными маслами и вызывать их омыление, что, в свою очередь, препятствует адгезии, т.е. связыванию покрытия с древесиной.
Осветлитель взаимодействует с танинами (дубильными веществами) древесины и это вызывает её посветление и приближает к естественному цвету. Осветлители на основе оксалиновой кислоты действуют быстро, так что вы сразу можете увидеть пропущенные участки. Также они удаляют пятна ржавчины (например, потёки от гвоздей) и другие следы контакта с металлом. После нанесения осветлителя, если необходимо, надо дать обработанной поверхности просохнуть, что может занять до 48 часов. Осветлитель оставляет поверхность химически нейтральной и промывание после него не требуется.
Прежде чем оставить террасу на просушку, проверьте её на наличие тёмных участков, которые могут потребовать повторного нанесения осветлителя. Чем лучше выглядит терраса то отделки, тем лучше она будет выглядеть после её нанесения. Хотя это может показаться трудоёмким, такая работа не занимает много времени. Команда из двух человек может отмыть от двух до четырёх террас в обычный рабочий день – в зависимости от размера террас. При расценках около 1,25$ за квадратный фут (13,6$ за кв.м.) за базовую мойку, это неплохой источник дохода.
Отделка
Чем больше подготовительной работы вы проделаете, тем лучше будет выглядеть терраса после нанесения отделки. Поэтому важно также выполнить шкуркование проблемных участков или уделить им внимание иначе. Потратьте несколько минут на инспекцию таких участков. Обращайте внимание на любое оставшееся неудалённым покрытие или любой выделяющийся по цвету или фактуре участок. В моей практике ещё не было террасы, которой бы не понадобилось шкуркования, даже если это всего лишь лёгкое шлифование перил. В самых тяжёлых случаях вам может понадобиться перециклевать всю террасу.
Чтобы избежать пятен, важно не слишком менять характеристики поверхности древесины или закрывать её поры. Я шкурю с наждачной бумагой зернистостью 80 grit и делаю переход к незачищаемой области постепенным, чтобы способность древесины впитывать отделку не менялась резко.
После того, как дерево полностью готово, можно наносить отделку. Выбор отделки – это важное решение, затрудняемое огромным выбором предлагаемых продуктов. Некоторые из них легче обновлять, в то врем как другие служат дольше. Нет универсально лучшего покрытия для любых обстоятельств. Вам придётся задать много вопросов. Кто будет заниматься уходом за террасой в дальнейшем? Хочет ли владелец прозрачное или цветное покрытие? Покрытие на масляной или на водной основе будет лучше? Где расположена терраса?
Перечисление продуктов, отвечающих поставленным вопросам, находится за пределами данной статьи. Разговор с производителем или с грамотным персоналом хозяйственного магазина поможет понять, с чего начинать поиск. В самом общем случае для лиственной древесины я бы рекомендовал проникающие масла на основе минеральных масел или парафинов, которые легко обновлять. Для лиственных пород я избегаю пользоваться плёнкообразующими маслами и олифами – они склонны к отшелушиванию, так как плохо проникают в плотную и маслянистую древесину таких пород.
Многие покрытия хорошо работают на хвойных породах, таких, как кедр или пропитанная (антисептиком) сосна. Вам нужно найти баланс между внешним видом и долговечностью отделки. Проникающие масляные покрытия легче наносить и обновлять, в то время как плёнкообразующие покрытия могут растрескиваться и сшелушиваться и их труднее обновить.
Вы можете наносить отделку распылителем, роликом, кистями и т.п. В моей практике наиболее эффективным оказалось использование щетинных кистей от «BesttStainerCina» (www.besttliebco.com). Они мягкие и удерживают много вещества, что облегчает нанесение морилок и грунтовок. Один рабочий должен без особых проблем покрывать около 100 кв. футов (30 кв.м.) террасы за час, если он работает кистью, и больше – если он использует распылитель. Я использую кисти разного размера для работы по доскам террасы разной ширины, перилам и т.п.
Большая часть отделок требует примерно 24-часового периода высыхания, и ваш клиент должен воздержаться от пользования террасой в это время.
